カスタマーハラスメントに対する基本方針

一方で、サポートをご利用される一部の方から、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、支援員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、これらの行為から支援員一人ひとりを守り、今後も質の高いサポートを持続的に提供していくため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

対象となる行為の例示

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
• 許可なく関連施設内に立ち入る行為
• 許可なく録音、および当センターで働く支援員や当センター関連施設を撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 当センターで働く支援員個人への攻撃や要求
• 当センターで働く支援員の個人情報などのSNSやインターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサポートの提供の要求
• 正当な理由のない金銭の要求、謝罪の要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

• カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、支援員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりサポートの提供やご相談者対応をお断りさせていただく場合があります。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。