カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本方針

[市川市障がい者就労支援センターアクセス]（以下「当センター」といいます）は、お客様を尊重し、お客様の声に真摯に耳を傾け、質の高いサービスを提供することを目指します。
同時に、従業員の安全と健康を守り、健全な職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントを許容しません。

2.　基本方針の目的

本方針は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客さまと当センター役職員、すべての関係者が尊重される環境を維持し、結果としてお客さまへのより良いサービス提供につなげることを目的としています。

3. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様による、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させる行為を指します。具体的には、以下のような行為を対象とします。

• ・暴言、脅迫、侮辱、名誉毀損
• ・身体的攻撃、威嚇行為
• ・執拗なクレーム、長時間の拘束
• ・プライバシー侵害、個人情報の要求
• ・その他、従業員に精神的苦痛を与える行為

4. 対応方針

お客さまの行為がカスタマーハラスメントに該当し、お客さまとの信頼関係の維持が困難であると当センターが判断した場合、状況に応じて対応をお断りさせていただくことがあります。
また、対応内容は詳細に記録致します。当センターが悪質・深刻な事案と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、適切に対処いたします。
すべてのお客さまに公平に対応するため、当センターの対応へのご理解とご協力をお願いいたします。